Bill shock é un termo inglés empregado no campo das telecomunicacións para referirse á situación que se dá cando un usuario recibe cargos inesperados na súa facturación de teléfono móbil.
O caso máis habitual de bill shock dáse co roaming, xa sabedes, ao usar o móbil no extranxeiro. Estamos tan habituados a empregar os nosos teléfonos ou smartphones que é posíbel que "nos despistemos" e fagamos un uso habitual sen ter en conta que non estamos a empregar a rede móbil coa que temos contratado o servizo e que os custes serán moito maiores.
En Galiza, cando nos movemos pola fronteira con Portugal (aínda que en territorio galego, na raia), é frecuente que o noso móbil colla unha rede dun operador portugués. Se temos activado servizo de roaming e non nos damos conta podemos recibir un bill shock "interesante", sobre todo no que ten a ver co tráfico de datos (malia que o máximo que nos poden cobrar, por normativa europea, son 50 €).
Cómpre sinalar que na meirande parte dos casos os bill shocks están causados por erros humanos. É dicir, os sistemas de facturación adoitan funcionar correctamente e son os usuarios os que pecan de descoñecemento (de que tarifa teñen contratada, que inclúe, étc).
